片片隔离曲 暖暖防控情

——泉河街道开通隔离人员心理慰藉通道

  随着疫情反复,地域封控与人员隔离持续不断。这难免会给个体带来各种各样的心理压力。为促进隔离人员的身心健康,平复因隔离及炎热天气带给大家的焦灼情绪,泉河街道上至街道书记、主管主任,下至社区书记、工作人员自上而下齐抓共管,积极委托街道社会心理服务中心第三方北京怀柔昊星社会工作事务所,对隔离人群进行电话跟踪慰问回访。

  北京怀柔昊星社会工作事务所精选6名资深心理指导师参与此次活动。他们首先召开研讨会,再次重申线上沟通的职业理念,分析隔离背景下最容易共情的积极用语,部分老师结合自己被隔离的感受,剖析隔离人员内在需求,共同探讨沟通所涉及到的面向,精准选择首次沟通职业用语,设计线上沟通表格,共同提示各种注意事项,精心做好各项准备。

  6月7日,富乐北里社区陈玉娟书记积极要求昊星介入此项工作。社区主管龚丽敏主任亲自筛查出正在隔离人群名单,传到昊星事务所手中,昊星也由自疫情以来个别电话需求沟通过渡到社区连篇沟通慰问的模式。

  每一个电话,昊星事务所首先传达出的是街道与社区领导对大家的关心与慰问;然后充分肯定每一位隔离坚守者的坚持都是对抗疫所做出的极大贡献。然后结合自我简单介绍,说明此次沟通的目的,询问隔离者当下的感受及需求。

  这些隔离者都没有排斥这种沟通模式,交流自身隔离现状,每一位心理指导师都被隔离者的精神深深感动:

  有一家五口都在一起隔离的家庭,电话由妈妈手里传到爸爸手里,最后落在其儿子手里,儿子说:居家失去了自由,但我们能坚持!一定守到解封那天,放心!也谢谢你们,谢谢领导。

  一位50岁的女性,被隔离四五天了,自己也不清晰怎么就被隔离,有很多委屈,依然默默支持教师身份的儿子儿媳给学生上网课。听到我们的问候,女士哭了,感觉自己这些天的委屈也好了很多,并表达无条件服从社区管控,以平和心态坚持到解封。

  还有一位援助朝阳刚刚回来的56岁的志愿者,为了保证妻子安全,自己在家隔离,每天练站桩,打太极,高度自律。许许多多数不胜数的家庭,都在以自己的方式坚守着,以积极的态度支持着布控隔离工作,其行为集结、汇集成“牺牲小我为大家”的交响乐。

从小区34名隔离人员的电话回访使我们感悟到:

  1、全家一起隔离的老年人需要受到关爱。壮者居家办公,幼崽居家网课,所有家务可能都落在家庭老人身上,她们忙忙碌碌,为了不打扰儿孙,他们可能平时休息的空间都会被挤占。天气炎热,老人负担加重,内在家庭支持系统不可忽视。

  2、在党政机关、企事业单位上班的人员自律自觉性较高。党员家庭的模范作用明显。

  3、积极精准语言有利于缓解沟通压力,产生沟通时效。

  4、带着街道的问候与关心,会让居民感觉到温暖;及时向街道社区回馈沟通信息,有利于缓解区域矛盾;以专业视角发现实际生活中问题,有利于促进疫情治理与工作协调。

  5、第三方介入,可以倾听到百姓真正心声,促进社区和谐。

  6、将心理文明与主流价值潜移默化根植于百姓心中,促进社会文明。

  片片隔离曲,暖暖防控情。愿社区心理文明通道成为连接百姓心声,助推社会治理,提升社会文明的桥梁和纽带。

供稿|党建会员部

编辑|位真真

审核|刘骄阳



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