漏水问题已经解决,为何还投诉漏水?

——《我是社会心理指导师》系列报道(四)

学实用职能,用心理技术助人自助。——社会心理指导师

  “明明家里漏水问题已经得到了解决,为何还去社区居委会投诉楼上漏水?”这是一位物业工作人员求助班春燕的问题。

  班春燕,现任北京市第十五届人民代表大会代表、北京市房山区春燕社会工作事务所所长,同时也是一名社会心理指导师。房山区春燕社工事务所是最早加入北京市社会心理工作联合会的会员单位之一,班春燕作为一名社会心理指导师,一直跟随北京市社心联学习社会心理专业知识和技能,并运用到实际工作中,至今已经10年了。

  “其实在和居民及社区工作人员打交道的过程中,我们发现有非常多的需要运用到社会心理指导师专业技术和方法的地方”,班春燕说道,并分享了前段时间她参与处理的一个社会心理服务案例。

  在房山区西潞街道的社区,住在楼下的一位老人因为楼上多次漏水,去社区寻求帮助,然后打12345市民热线投诉,因为他觉得这个问题一直没有解决。通过五位一体的矛盾调解平台和多方专业力量介入,如物业、司法调解部门、社区工作者和社区党委共同参与,去解决这个矛盾。

  经过了解,这位老人是空巢老人,家中子女都不在身边。漏水问题其实已经得到了解决,但老人还是不停地去投诉、打电话寻求帮助,导致邻里之间的矛盾变得非常激烈。

  作为社会心理指导师站在心理学的专业角度去分析这个案例的时候,我们发现老人在投诉过程中其实是在满足自己的一个心理需求,通过不断投诉来得到身边的人给他一个足够的关注。通过走访老人和了解情况,班春燕给社区工作人员和物业人员提供了一个解决问题的思路,即在这个过程当中多给予老人一些关注,包括多询问老人的日常生活状况,以及他和家人之间的联系等。在帮助老人解决现实诉求的同时,也给予心理上的关爱和慰藉。在班春燕的建议和指导下,老人投诉事件得到相关部门关注和重视,并很快得到了解决。

  “社会心理指导师是一个应运而生、切实符合社会心理服务实际需求的职业岗位,社会心理指导师将社会工作专业方法和心理理论技术相结合,去解决由心理问题导致的社会问题,为我们现有的工作提供了一个特别好的方式方法,去解决社区工作中一些常见问题。希望未来有更多的同伴加入到我们社会心理指导师的专业化队伍当中,一起为首都社会心理服务体系建设做出贡献。”班春燕说道。

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撰稿|位真真

编辑|位真真

审核|丁 岩



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